FAQ

We bezorgen binnen Nederland, in de beschikbare bezorggebieden. Controleer de opties voor jouw adres tijdens het afrekenen en bekijk onze bezorginformatie. Voor een adres buiten Nederland kun je contact opnemen; ga niet uit van internationale bezorging.

In Amsterdam en de vermelde omliggende servicegebieden bezorgen we gratis vanaf €28. Buiten het lokale gebied zijn de bezorgkosten €14,95; bestellingen boven €169 worden gratis geleverd binnen ons bezorggebied. De minimale bestelwaarde voor bezorging is €28. De beschikbare opties en definitieve kosten staan bij het afrekenen.

Emanzana 9, 1103 AV Amsterdam: maandag t/m vrijdag, 16:00–20:00.
Little Brazil Amsterdam, Raamsteeg 6: dinsdag t/m zaterdag, 12:00–17:00.
Afhalen is gratis en op afspraak binnen deze tijden. Na je bestelling ontvang je meer informatie.

Controleer de beschikbare opties tijdens het bestellen. Neem voor een dringend verzoek of een specifiek tijdstip eerst contact met ons op. Afhalen op dezelfde dag en een exacte bezorgtijd zijn pas afgesproken nadat wij dit hebben bevestigd.

Bij lokale bezorging ontvang je op de bezorgdag in de ochtend een sms met het verwachte bezorgtijdstip. Buiten het lokale gebied stuurt de koerier op de bezorgdag rond 10:00 een e-mail met een tijdslot. Zie de bezorgvoorwaarden.

Ja, er moet iemand aanwezig zijn om bevroren producten in ontvangst te nemen. We laten deze niet onbeheerd achter. Als niemand aanwezig is, kunnen volgens onze bezorgvoorwaarden kosten voor een tweede levering gelden.

Neem vóór het bestellen contact op om het adres en de mogelijkheden af te stemmen. Zorg dat jij of de receptie de bevroren bestelling kan aannemen. Een bijzondere bezorgtijd is alleen mogelijk na onze bevestiging.

Onze açaí pads zijn bevroren fruitpuree als basis voor een bowl of smoothie. Verwijder de verpakking en blend de puree bijvoorbeeld met banaan en een kleine hoeveelheid water, sap of plantaardige drink. Volg de instructies van je blender voor bevroren ingrediënten. Voeg toppings naar smaak toe. Bekijk onze recepten.

Pads zijn voorgedeelde porties van 100 gram. Drops zijn kleine stukjes bevroren puree waarvan je zelf de gewenste hoeveelheid afweegt. Controleer op de productpagina de verpakking en samenstelling die je kiest.

Bewaar bevroren producten in de vriezer en volg de bewaarinstructies en houdbaarheidsdatum op de verpakking. De houdbaarheid kan per product en partij verschillen. Wil je vóór het bestellen een specifieke datum weten? Vraag ons naar de actuele partij.

Bekijk de informatie van het specifieke product en het etiket op de verpakking. Samenstelling, voedingswaarden en certificering verschillen per product; een eigenschap van één product geldt niet automatisch voor het hele assortiment. Ontbreekt informatie? Neem contact op voordat je bestelt.

Bij producten met een abonnementsoptie kun je op de productpagina je aankoopoptie kiezen. Controleer de getoonde prijs, korting, frequentie en voorwaarden voordat je afrekent. Een eenmalige aankoop is geen abonnement. Lees meer op onze abonnementenpagina.

Gebruik de beheerlink in je abonnementsmail. Via het abonnementsportaal kun je ook een nieuwe toegangslink aanvragen met het e-mailadres waarmee je hebt besteld. De beschikbare wijzigingen en voorwaarden staan in je abonnement.

Open de bestelpagina via je bestelbevestiging of meld je aan bij je klantaccount. Gebruik de trackinglink zodra deze beschikbaar is. Neem bij vragen contact op en vermeld je bestelnummer.

Klik in je bestelbevestiging op de link naar je bestelling en factuur. Als er voor jouw bestelling een btw-factuur beschikbaar is, vind je deze op de bestelpagina bij Btw. Klik op het factuurnummer om de factuur te openen en te downloaden.

Vraag de actuele code en voorwaarden bij de partner die de aanbieding heeft gedeeld. Voer de code in tijdens het afrekenen en controleer of de korting wordt toegepast vóór je betaalt. Een oudere vermelding betekent niet dat de code nog geldig is.

Neem contact op via info@acaiamsterdam.nl of +31 (0)6 341 42 080. Vermeld je bestelnummer en beschrijf het probleem, zodat we je gericht kunnen helpen.

Open je bestelling om een verzoek in te dienen, of mail info@acaiamsterdam.nl met je bestelnummer. Voor producten met herroepingsrecht meld je dit binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste product; daarna heb je nog 14 dagen voor retour. Vraag annulering vóór verzending zo snel mogelijk aan. Na verzending blijft een eventueel herroepingsrecht gelden. Ontbreekt de optie in je account, neem rechtstreeks contact op. Lees het volledige retourbeleid.

Een door ons geregelde retourzending of ophaling bij een retour omdat je van de aankoop afziet kost €15,95 per retour. Er zijn geen herbevoorradingskosten. Voor een verkeerd of ondeugdelijk geleverd product rekenen wij deze gewone retourkosten niet. Neem contact op om de ophaling af te spreken.

Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst. De verpakking moet verzegeld blijven en het product mag niet ontdooid zijn. Volg de bewaarinstructies en neem contact op voor geschikte ophaling; stuur diepvriesproducten niet met gewone pakketpost. Bij een verkeerd, beschadigd of ontdooid ontvangen product neem je zo snel mogelijk contact op. Je wettelijke rechten blijven gelden.