Terugbetalingsbeleid
Retourneren en annuleren
Wil je je aankoop herroepen of een retour aanvragen? Open je bestelling om een retour- of annuleringsverzoek in te dienen. Je kunt ons ook rechtstreeks informeren via info@acaiamsterdam.nl of per post aan Acai Amsterdam / Brazil Abroad, Emanzana 9, 1103 AV Amsterdam. Vermeld je naam en bestelnummer. Een reden opgeven is niet verplicht. Ontbreekt de optie in je account, neem dan rechtstreeks contact op; dit beperkt je wettelijke rechten niet.
Termijnen en productvoorwaarden
Voor producten waarvoor het wettelijke herroepingsrecht geldt, kun je tot en met 14 dagen na ontvangst van het laatste product van je bestelling zonder opgave van reden van de koop afzien. Eindigt de termijn in het weekend of op een feestdag, dan geldt de eerstvolgende werkdag. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen of de afgesproken ophaling mogelijk te maken.
Supplementen, granola, accessoires en apparaten zijn niet uitsluitend vanwege hun categorie of een aanbieding uitgesloten. Behandel producten zorgvuldig; gebruik ze alleen voor zover nodig om hun aard, kenmerken en werking te beoordelen. Stuur accessoires mee en gebruik, indien redelijkerwijs mogelijk, de oorspronkelijke verpakking. Waardevermindering door verdergaand gebruik kan worden verrekend.
Wettelijke uitzonderingen kunnen gelden voor producten die snel bederven of verouderen en voor verzegelde producten die na opening om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn voor retour. De laatste uitzondering geldt alleen als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan en dit vóór aankoop is meegedeeld. Gewone verpakking openen maakt een product niet automatisch niet-retourneerbaar.
Bevroren fruitpuree
Wij behouden onze bestaande retourmogelijkheid voor bevroren fruitpuree: meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst; de verpakking moet verzegeld blijven en het product mag niet ontdooid zijn. Volg de bewaarinstructies en neem contact op voor geschikte ophaling. Stuur diepvriesproducten niet met gewone pakketpost. Je rechten bij een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk geleverd product blijven gelden.
Kosten en terugbetaling
Bij een retour omdat je van de aankoop afziet, kost een door ons geregelde retourzending of ophaling €15,95 per retour. Wij spreken de ophaling en instructies met je af. Er zijn geen herbevoorradingskosten. Voor een verkeerd of ondeugdelijk geleverd product brengen wij deze gewone retourkosten niet in rekening.
Bij herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen na je melding terug via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode. Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de oorspronkelijke standaardbezorgkosten; bij gedeeltelijke retour niet automatisch. Een toeslag voor een duurdere bezorgmethode hoeft niet te worden vergoed. Als wij niet zelf ophalen, mogen wij wachten op de goederen of een verzendbewijs, afhankelijk van wat eerst gebeurt. Toepasselijke retourkosten en gerechtvaardigde waardevermindering worden duidelijk vermeld.
Annuleringen en problemen
Vraag annulering zo snel mogelijk aan via je bestelling of info@acaiamsterdam.nl. Voor verzending bekijken wij of de verzending nog kan worden gestopt. Na verzending blijft een eventueel herroepingsrecht gelden.
Neem bij een verkeerd, beschadigd of ontdooid ontvangen product zo snel mogelijk contact op via info@acaiamsterdam.nl of +31 (0)6 341 42 080. Vermeld je bestelnummer en het probleem; foto’s kunnen helpen. Gebruik een product waarvan je de veiligheid niet vertrouwt niet. Wij regelen een passende oplossing met behoud van je wettelijke rechten.
Voorbeeld herroepingsmelding
Aan Acai Amsterdam / Brazil Abroad, Emanzana 9, 1103 AV Amsterdam, info@acaiamsterdam.nl: Hierbij herroep ik de overeenkomst voor [producten]. Bestelnummer: […]. Besteld op / ontvangen op: […]. Naam en adres: […]. Datum: […]. Handtekening (alleen op papier): […]. Dit voorbeeld is niet verplicht; een andere duidelijke verklaring volstaat. Voor bestaande bestellingen blijven de toepasselijke voorwaarden en wettelijke rechten gelden.
